今年以来，紫阳县以“三个年”活动为抓手，紧盯项目建设、营商环境、干部作风等领域群众诉求的及时解决和分析研判，通过建立“接、派、评、研、督、考‘六位一体’闭环体系”和夯实“每件跟踪督办、每天汇总分析、每周研判送阅、每月公开通报、每季工作点评、每年绩效考核‘六个到位’工作要求”的“6+6”工作模式，充分发挥12345热线“助企纾困、为民解忧、归集民意、助力决策”的功能作用。今年紫阳已累计处理3762件热线工单，办结率100%，满意率96%。

“接”单集民情。每个工单都要进行“历史比对、分类标签”，以便精细化掌控重点诉求。

“派”单明责任。通过平台、短信、电话“三同步”提醒沟通承办单位限时办结。

“评”单民有权。每件回访诉求人，首访“不满意”工单一律发回重办，再访“不满意”工单研判后视情形发回重办。

“研”单解难题。开展热点、难点问题分析研判，专函提醒相关职能部门。建立12345诉求部门联席会议、现场督办、公益诉讼线索移送制度，部门联动、现场办公“一事一议”跟踪解决跨领域、跨层级的难点问题。开展专题研判99次、每周研判送阅24期，为掌握热点民意、破解难点问题提供了数据信息支撑。

“督”单问实效。一般诉求由专人“一对一”督办，县狠抓落实办、县作风办提级督办重点问题。专题督办解决项目建设诉求51件，满意率92.2%；营商环境诉求171件，满意率94.7%；作风建设诉求47件，满意率89.4%；收到外地游客等表扬工单8件次。突出重点项目建设保障、营商环境优化提升，县审改办整合12345诉求和“项目管家”征集的需求，召开行政审批周调度会商会议3次，累计为8家企业解决8个难点、堵点问题，有效助力县域经济高质量发展。通过信访隐患报送、专函协调、线索移送等方式，县12345诉求中心与县信联办、县创建办、县检察院等部门协调联动，成功化解群众到户公路修建、老旧小区排污管道、运煤火车扬尘等疑难诉求。

“考”单有保障。热线办理质效纳入全县考核，形成倒逼机制。建立干部作风能力“双督双查”工作机制和12345热线督办约谈机制。县干部作风能力提升工作专班、县狠抓落实办联合督查督办重点项目、重点指标、重点工作任务完成情况，既查干部作风问题，又查“三个责任”问题。对12345热线诉求事项解决不到位、群众不满意、存在作风问题的，县作风办研判、通报，视实际情况对主要负责人进行约谈。截至目前已印发《交办单》交办重点诉求21件，按时办结率和回访满意率100%，持之以恒促进各级干部大抓发展、大抓服务、大抓效能、大抓基层。